Términos y condiciones comerciales
Los presentes términos y condiciones comerciales se aplican a las compras realizadas en la tienda en línea www.dermaguard.eu. Los términos y condiciones especifican los derechos y deberes del vendedor y del comprador.
Tienda electrónica: www.dermaguard.eu
Operador: DERMAGUARD CZ spol s r.o.
Domicilio social: V Březině 225/2, 251 01 Říčany
Número de identificación de la empresa: 07895062, número de registro 00215660, Tribunal Municipal de Praga.
Teléfono: +420 605 284 288, 603 442 626
Dirección de correo electrónico: derma@derma.cz
Dirección de contacto: V Březině 225/2, 251 01 Říčany
Información sobre la mercancía y el precio
La información sobre la mercancía y el precio facilitada por el vendedor es vinculante salvo error manifiesto. Los precios se presentan con todos los impuestos (por ejemplo, IVA) y tasas incluidos, excepto los gastos de envío de la mercancía.
Los métodos de pago aceptados son mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria a través de una pasarela de pago. El vendedor no exige ningún cargo en función del método de pago.
Las fotografías que aparecen en el sitio web de la tienda electrónica corresponden a los bienes vendidos.
Entrega de los bienes
Entrega de la mercancía: el vendedor entrega la mercancía al comprador completa, el vendedor envía la mercancía a más tardar cinco días laborables después de un pago confirmado recibido e informa al comprador de la fecha de envío. El comprador está obligado a aceptar la mercancía. Se aconseja al comprador que compruebe la mercancía lo antes posible tras su recepción.
El vendedor envía un documento fiscal al comprador junto con la mercancía. La entrega de la mercancía se realiza a través del transportista Packeta.
Precio del transporte y condiciones de pago
La mercancía se envía desde la República Checa
Sólo realizamos envíos a países de la UE y Gran Bretaña.
Pago a través de la pasarela de pago Comgate (permite la transferencia rápida desde banca online o pago con tarjeta) o Pago mediante transferencia bancaria al número de cuenta especificado en el pedido:
Envío a direcciones de países de la UE por un precio de 12 euros.
Česká pošta entrega a direcciones en países de la UE por un precio de 12 EUR
Česká pošta entrega a una dirección en GB por un precio de GBP 20
En caso de pago por transferencia bancaria, el comprador está obligado a abonar el importe total de la mercancía solicitada en un plazo de 5 días laborables. En caso de impago, el pedido queda anulado.
Anulación del pedido y desistimiento del contrato
El comprador podrá desistir del contrato en cualquier momento antes del envío de la mercancía enviando un correo electrónico a derma@derma.cz.
Si el comprador no ha rescindido el contrato antes del envío de la mercancía, estará obligado a aceptar la mercancía solicitada en virtud del presente contrato de compraventa (salvo en caso de daños visibles en el embalaje de envío). La falta de aceptación de la mercancía no rescinde el contrato de compra y el vendedor deberá reclamar por incumplimiento de obligaciones por parte del comprador. Por reclamación se entiende la exigencia del pago de los gastos de transporte y embalaje. Estos gastos ascienden a 20 EUR en los países de la UE o a 20 GBP en el Reino Unido.
El comprador puede rescindir el contrato en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, independientemente del método de aceptación de la mercancía o del pago, y enviar o entregar la mercancía comprada al vendedor dentro de este plazo. El comprador no tiene que indicar el motivo de la rescisión del contrato. Para facilitar la comunicación, es aconsejable indicar en el desistimiento la fecha de compra o el número de contrato/recibo de venta, la cuenta bancaria y el método de devolución elegido. Los bienes deben devolverse al vendedor completos y no deben presentar signos de desgaste o daños. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
El vendedor está obligado a reembolsar al comprador un importe correspondiente íntegramente al precio de la mercancía en un plazo de 14 días a partir de la rescisión del contrato, del mismo modo que recibió el pago del comprador.
Si la mercancía devuelta ha sido dañada por un incumplimiento de las obligaciones del comprador o ha sido utilizada, el vendedor tiene derecho a reclamar al comprador una indemnización por la reducción del valor de la mercancía y a compensarla con el importe devuelto.
Reclamaciones
Si la mercancía recibida presenta defectos (por ejemplo, no tiene las características acordadas, su cantidad o peso no son correctos, su calidad no se corresponde con otros parámetros legales, contractuales o incluso precontractuales), se trata de defectos de la mercancía de los que es responsable el vendedor. La garantía no cubre los defectos si son causados por una manipulación no profesional o descuidada, un almacenamiento inadecuado, un uso del producto contrario a su finalidad o instrucciones, daños mecánicos, contaminación o desgaste normal por parte del consumidor. Sólo los hechos estipulados por la ley pueden considerarse un defecto. Por ejemplo, no puede alegarse hipersensibilidad o reacción a un ingrediente de la crema indicado en los ingredientes del producto. El comprador puede presentar una reclamación al vendedor en un plazo de dos años a partir de la recepción de la mercancía. Si un defecto se manifiesta en los 12 meses siguientes a la recepción de los bienes, se presume que el defecto existía cuando se recibieron los bienes.
Tramitación de las reclamaciones
El comprador está obligado a presentar una reclamación al vendedor sin demora injustificada tras la constatación de un defecto. Si el comprador lo hace por escrito o electrónicamente, deberá facilitar los datos de contacto, una descripción del defecto y una solicitud sobre cómo debe tramitarse la reclamación.
El comprador está obligado a demostrar la adquisición de los bienes (preferiblemente con un justificante de compra). El plazo para tramitar una reclamación empieza a contar a partir de la entrega de la mercancía al vendedor. La mercancía debe ir en un embalaje adecuado para evitar daños, y debe estar limpia y completa durante el transporte.
El vendedor está obligado a decidir sobre una reclamación sin demora, en un plazo máximo de tres días laborables, o que se requiere una evaluación profesional para tomar una decisión. La información sobre la necesidad de una evaluación profesional se comunicará al comprador dentro de este plazo. Una reclamación, incluida la corrección de un defecto, será tramitada por el vendedor sin demora indebida, a más tardar 30 días después de ser reclamada, a menos que el vendedor y el comprador acuerden un plazo más largo. Una vez transcurrido este plazo, el comprador tiene los mismos derechos que si se hubiera producido un incumplimiento material del contrato.
Si el vendedor se niega a corregir un defecto, el comprador puede exigir un descuento razonable sobre el precio o rescindir el contrato.
El plazo de garantía se prolongará por el tiempo que transcurra desde que se presente una reclamación hasta que ésta sea atendida o hasta que el comprador esté obligado a recoger el artículo. Si se sustituyen los bienes o una parte de ellos, la responsabilidad del vendedor se aplicará como si los bienes o una parte de ellos se hubieran comprado nuevos.
Si no es posible seguir el estado de una reclamación en línea, el vendedor se compromete a informar al comprador de cómo se tramita una reclamación por correo electrónico o mensaje de texto, según lo solicite el comprador.
Sólo los hechos estipulados por la ley pueden considerarse un defecto. Por ejemplo, no se puede alegar hipersensibilidad o reacción a un ingrediente de la crema que figure en los ingredientes del producto.
En caso de reclamación legítima, el comprador tiene derecho a una indemnización por los gastos razonablemente incurridos.
Protección de datos personales
El comprador acepta que los datos personales proporcionados serán procesados y almacenados por el vendedor de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales (núm. 101/2000 Coll.) con el fin de ejecutar el objeto del contrato. El vendedor opera la compra sin registro, utilizando los datos de los compradores exclusivamente para la ejecución del objeto del contrato, no para fines de marketing o comerciales. La supervisión de la protección de datos personales corre a cargo de la Oficina de Protección de Datos Personales. Encontrará más información en el sitio web www.coi.cz.
El vendedor se compromete a no facilitar los datos personales del comprador a terceros distintos del transportista contratado para la entrega de la mercancía.
Resolución de litigios
Los litigios entre el vendedor y el comprador serán resueltos por los tribunales generales.
De conformidad con la Ley nº 634/1992 de protección de los consumidores, en su versión modificada, el comprador que sea consumidor tiene derecho a la resolución extrajudicial de un litigio en materia de consumo derivado de un contrato de compraventa o de un contrato de prestación de servicios. La Autoridad Checa de Inspección Comercial es la entidad autorizada para gestionar la resolución extrajudicial de litigios. Encontrará más información en el sitio web www.coi.cz.
La resolución extrajudicial de litigios se inicia exclusivamente a petición del consumidor, y sólo si el litigio no se ha resuelto directamente con el vendedor. La solicitud puede presentarse a más tardar un año después de la fecha en que el consumidor ejerció por primera vez su derecho objeto del litigio con el vendedor.
El consumidor tiene derecho a iniciar la resolución extrajudicial de litigios en línea a través de la plataforma RLL disponible en ec.europa.eu/consumers/odr/.
El vendedor se compromete a buscar preferentemente la resolución extrajudicial del litigio con el comprador, a menos que éste se niegue. Esto se entiende sin perjuicio del derecho de las partes a presentar su reclamación ante la Autoridad Checa de Inspección Comercial o ante un tribunal. Durante las negociaciones sobre la solución extrajudicial de un litigio, los plazos de prescripción y preclusión previstos en el Código Civil no corren ni empiezan a correr, a menos que una de las partes en litigio se niegue expresamente a continuar las negociaciones.
La Autoridad Checa de Inspección Comercial (www.coi.cz) se encarga de supervisar el cumplimiento de las obligaciones establecidas en la Ley nº 634/1992 de la recopilación de leyes sobre protección de los consumidores, en su versión modificada.
Otros
A los efectos de las presentes condiciones, se entenderá que el comprador es un consumidor, es decir, una persona que, a diferencia del vendedor, no actúa en el ámbito de su actividad empresarial o en el ámbito del ejercicio independiente de su profesión al celebrar y ejecutar el contrato.
A los efectos de las presentes condiciones, el vendedor es un empresario que, a diferencia del comprador, actúa en el ámbito de su actividad empresarial o en el ámbito del ejercicio independiente de su profesión al celebrar y ejecutar el contrato.
Las demás cuestiones no mencionadas en el presente documento se rigen por el Código Civil (Ley n.º 89/2012, Recop.), la Ley de Protección del Consumidor (n.º 634/1992, Recop.) y otras leyes, en su versión modificada.
El contrato y las cuestiones relacionadas se rigen por la legislación checa.
Quedan excluidas las modificaciones de los términos y condiciones de forma distinta a la acordada bilateralmente por escrito.
Las presentes condiciones entrarán en vigor el 1 de abril de 2023.
